5月25日，全省新時(shí)期住房保障政策報(bào)告暨現(xiàn)場交流會(huì)在武漢華中科技大學(xué)召開。會(huì)上，城控集團(tuán)所屬市保障房公司就我市“三化并舉”加強(qiáng)公租房運(yùn)營管理的做法作了經(jīng)驗(yàn)交流，其經(jīng)驗(yàn)材料《“三管齊下”創(chuàng)新做實(shí)住房保障工作》被省住房改革與發(fā)展研究會(huì)評(píng)為優(yōu)秀理論文章。我市“三化并舉”的經(jīng)驗(yàn)做法主要為：

一是運(yùn)營機(jī)構(gòu)專業(yè)化。按照專業(yè)化、市場化的原則，組建專業(yè)平臺(tái)公司――市保障房公司，集聚了一批房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、工程管理和物業(yè)服務(wù)等方面的專業(yè)技術(shù)人員，具體承擔(dān)保障房建設(shè)、經(jīng)營、管理等業(yè)務(wù)職責(zé)，實(shí)行“專業(yè)人干專業(yè)事”。

二是日常管理制度化。建立健全公租房運(yùn)營、管理、維護(hù)等規(guī)章制度，實(shí)行常態(tài)化、規(guī)范化管理。加強(qiáng)日常安全巡查整治，對排查出的問題實(shí)行臺(tái)賬管理，跟蹤銷號(hào)整改。加強(qiáng)租金征管，將公租房房源、承租人管理與服務(wù)及租金收繳情況納入房管員績效考核體系，形成激勵(lì)約束機(jī)制，確保責(zé)任上肩、任務(wù)落地。加強(qiáng)裝修維修管理，制定《公租房裝修管理規(guī)定》，實(shí)行《公租房維修責(zé)任清單》管理，并對維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)采取審、管、修三分離模式，確保房屋住用安全。

三是客戶服務(wù)人性化。推行公租房租金由銀行代收代繳的新模式。開設(shè)公司門戶網(wǎng)站和公眾微信號(hào)，搭建便民利民服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行陽光保障。探索建立社區(qū)、業(yè)主與承租戶共建共享機(jī)制，營造宜居安居環(huán)境。經(jīng)常入戶走訪，辦好民生實(shí)事，開展公益活動(dòng)，給力民心工程。

目前，在市本級(jí)投入運(yùn)營的18萬平方米公租房完好率、出租率、租金收繳率和承租戶滿意率均在98%以上。下一步，市保障房公司將繼續(xù)做好配套建設(shè)、房屋維護(hù)、客戶服務(wù)等工作，推進(jìn)“住有所居”向“安居樂居”轉(zhuǎn)變，致力將公租房打造成一張充滿溫度的城市名片。（蘇芙蓉 周夢婷）