“鐘會計，感謝你為我們解決了大問題，醫(yī)好了我們租戶的心??！”7月14日上午，象山二棟直管公房承租戶侯德華，將一面印有“事無巨細 點滴真情”的錦旗送至市城控集團保障房公司，感謝房管員鐘菊長期心系租戶、主動作為，盡職盡責、貼心服務。近期，其所租住房屋因建設(shè)年代久遠，使用中衛(wèi)生間鑄鐵管道逐漸銹蝕，開始出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。鐘菊在日常入戶巡查得知這一情況后，第一時間聯(lián)系維修服務部一起上門查勘，并頂著高溫酷暑的“烤”驗，對整棟房屋下水管道進行了排查。鑒于市場已不再使用鑄鐵排水管的實際，為全面消除隱患，不影響到承租戶居家生活，迅速制定了整棟更換下水管道的維修方案。為得到24戶承租戶的配合與支持，鐘菊利用休息時間，不辭辛勞、不厭其煩，逐戶上門與承租戶解釋溝通，及時約定了維修時間。在她的跟蹤協(xié)調(diào)下，一周內(nèi)更換了整棟房屋下水管道，解決了滲漏問題。

　　同日上午，房管員劉麗芳也收到一面印有“服務熱情周到 為民排憂解難”的錦旗。贈送錦旗的承租戶李金山為沙洋縣人，2021年配租入住東方美地小區(qū)公租房，當時申報家庭成員為夫妻倆和小兒子3人。今年3月，劉麗芳在一次入戶走訪時，聽李金山提及，大兒子患有嚴重智力和肢體殘疾，需要常年陪護，一家人的生活來源僅靠其打工收入維持，家庭極為困難。劉麗芳把他的話記在心里，事后第一時間向住房保障部門反映了情況。在得知其大兒子能夠納入家庭保障對象后，劉麗芳迅速幫助其辦理了申請手續(xù)。4月份年審時，李金山提交了大兒子的殘疾證等資料，其租金標準由6元/月?平方米降至1.8元/月?平方米，家庭負擔得以減輕。

　　錦旗象征著榮譽，也映照了民心。房管員表示，將珍惜榮譽，對標規(guī)范，對照榜樣，銘記為民服務宗旨，不斷做強本領(lǐng)、做實細節(jié)、做優(yōu)服務，努力當好承租戶的貼心人、守護人。市保障房公司作為市本級公租房運營管理服務主體，將始終秉承“忠氣實足”企業(yè)精神，種好“責任田”、守住“主陣地”，用腳步丈量民生、以實干彰顯擔當，傾力打造“溫情公租房”城市名片。（文、圖：李莉 邵蔚）